Como fazer uma reclamação na Anatel
App Anatel Consumidor é ideal para quem não consegue solucionar problemas direto com as operadoras
Se você está com problemas com sua operadora de telefonia fixa e celular, internet fixa ou TV por assinatura, talvez seja hora de entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicações. A plataforma online Anatel Consumidor é uma grande aliada quando seus não estão sendo respeitados. A seguir, acompanhe o passo a passo de como fazer uma reclamação na Anatel.
Tempo necessário: 5 minutos
Para fazer uma reclamação na Anatel é necessário baixar o aplicativo “Anatel Consumidor” na loja de apps do seu smartphone. Além disso, é preciso que você tenha o protocolo de atendimento da operadora em mãos. Caso use o computador, siga para o próximo tópico.
- Baixe o app
Primeiramente, procure pelo aplicativo “Anatel Consumidor” na Play Store ou App Store e instale no celular;
- Faça o cadastro
Na sequência, faça login ou crie seu cadastro na plataforma. O processo é simples e leva poucos minutos;
- Aceite os termos
Após o cadastro, volte para a tela inicial do app e informe seus dados como CPF e senha. Para continuar, aceite os termos de uso;
- Selecione a opção
Assim que a página da Anatel abrir, toque em “Registrar Solicitação” e escolha a opção “Reclamação“;
- Preencha o formulário
Você deve preencher um formulário sobre os problemas que enfrenta. Escolha a operadora e o serviço afetado, como, por exemplo, banda larga, telefone fixo e etc;
- Registre sua reclamação
Ao final do formulário, descreva seu problema e envie a solicitação para a Anatel;
Depois disso, o prazo de atendimento para a operadora analisar e responder à reclamação é de até 10 dias corridos. Cabe à Anatel acompanhar os prazos.
Você pode consultar o status da solicitação do serviço pelo próprio site do Anatel Consumidor enquanto ela não é concluída. Anatel te enviará um e-mail quando o status for alterado para concluído.
Como fazer uma reclamação pelo site
Caso você tenha um computador, é possível fazer a reclamação no site oficial da Anatel.
- Acesse o site oficial da Agência e faça o cadastro;
- Clique em “Registrar Solicitação” e, na sequência, “Registrar Reclamação“;
- Escolha sua operadora e preencha o formulário com seu problema;
- Preencha seus dados e envie a solicitação para a Anatel.
Canais de atendimento de Claro, TIM, Vivo e Oi
Antes de usar a plataforma, a Anatel recomenda que você entre em contato com as prestadoras e tente resolver o problema diretamente com a central de atendimento.
Não se esqueça de anotar o número de protocolo — ele será obrigatório ao registrar uma reclamação na Anatel.
Estes são os canais de atendimento de Vivo, TIM, Claro e Oi para contato:
A central de atendimento da operadora não te ajudou? Então, registre uma reclamação.
Qual o número de reclamação da Anatel?
Para registrar reclamações na Anatel pelo telefone ligue 1331. A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
O que a Anatel pode resolver?
A Anatel é o órgão que fiscaliza os serviços de telecomunicações no país, como internet banda larga, planos de celular e telefone fixo. Além disso, a agência recebe reclamações contra operadoras, sugestões e denúncias.
