Como usar as respostas rápidas do Instagram para enviar mensagens automáticas na DM

Para configurar uma resposta rápida no Instagram, você deve acessar as ferramentas da DM, entrar na seção “Resposta salva”, e vincular uma mensagem a um termo de atalho. Após a configuração, você poderá usar a resposta salva em chats da rede social.

Respostas rápidas costumam ser usadas para agilizar o retorno a perguntas frequentes. Você pode configurar respostas salvas para informar o horário de funcionamento de sua empresa, o prazo de entrega ou políticas de reembolso, por exemplo.

E vale destacar que o recurso só está disponível para contas comerciais e de criadores de conteúdo no Instagram. Caso tenha uma conta pessoal, será preciso mudar para uma dessas opções para se tornar elegível para as respostas rápidas.

A seguir, saiba como configurar e usar uma resposta rápida no Instagram.

1. Abra o app do Instagram e acesse a aba de DMs

Abra o aplicativo do Instagram pelo celular (Android ou iOS) e faça login com uma conta empresarial ou de criador. Em seguida, toque no ícone de mensagem para acessar as DMs e configurar as respostas prontas.

2. Entre nas ferramentas e vá em “Resposta salva”

Toque no menu de três pontos (localizado na parte superior) e vá na guia “Ferramentas”. Na tela seguinte, entre na seção “Resposta salva” para criar resposta rápida no Instagram.

3. Configure uma resposta salva para o Instagram

Vá no símbolo “+” (localizado no canto superior direito). Depois, configure um termo de atalho e a mensagem rápida do Instagram que deverá ser gerada. Toque no ícone de check para salvar a resposta.

4. Execute a resposta salva no chat do Instagram

No chat do Instagram, toque no símbolo “+”, vá em “Respostas salvas” do Instagram, e escolha a resposta desejada. Se preferir, basta iniciar a mensagem com o termo vinculado à resposta, e aguardar pela geração do texto.

5. Envie a mensagem gerada na DM do Instagram

Por fim, toque no ícone de compartilhamento para enviar a mensagem gerada a partir da resposta rápida.

Para que serve a resposta rápida do Instagram?

A resposta rápida do Instagram é um recurso para interagir com clientes de forma rápida, via configuração de atalhos para retornos no chat. O recurso costuma ser utilizado para gerar respostas de perguntas frequentes de clientes, de modo a economizar tempo e esforço para os feedbacks.

Como funcionam as respostas rápidas do Instagram

As respostas rápidas são vinculadas a um termo predefinido. Quando você inicia a mensagem com esse termo ou aciona a resposta rápida de forma manual, o chat automaticamente gera o texto configurado para agilizar a resposta. Depois, basta tocar no ícone de compartilhamento para enviar a mensagem.

As respostas rápidas do Instagram são enviadas automaticamente?

Não. Os atalhos para respostas rápidas geram o texto predefinido no chat da DM do Instagram, mas o envio das mensagens acontece de forma manual, ao tocar no ícone de compartilhamento. Envios automáticos acontecem em mensagens automáticas, mas não nas mensagens rápidas.

Qual a diferença entre uma resposta rápida e resposta automática do Instagram?

Resposta rápida (ou resposta salva) é um recurso do Instagram para gerar textos predefinidos assim que o termo de atalho vinculado for digitado no chat. O uso das respostas rápidas agilizam a comunicação com o cliente, mas o envio das mensagens precisa ser feito de forma manual.

Já as mensagens automáticas no Instagram funcionam como um FAQ: depois de configurar as perguntas e as respostas, os questionamentos sugeridos serão exibidos sempre que um contato iniciar um chat com a conta. O cliente que tocar em uma das opções receberá uma mensagem automática pré-configurada.

Em resumo: respostas rápidas servem como atalhos para gerar textos iguais de forma agilizada, enquanto respostas automáticas enviam mensagens instantaneamente para os clientes a partir de perguntas sugeridas predefinidas.