O que fazer quando o código do WhatsApp não chega?

O código do WhatsApp é uma combinação numérica de seis dígitos, enviada por SMS, que serve para confirmar o número da conta no mensageiro. Essa “senha” é um dos requisitos de login no WhatsApp e funciona como garantia de que o número do chip SIM inserido no dispositivo (Android ou iPhone) pertence ao dono.

Geralmente, o usuário insere o número e aguarda para receber o código do WhatsApp via SMS ou chamada telefônica do mensageiro da Meta. O problema é que, em alguns casos, o código do WhatsApp não chega.

Nessas situações, há algumas questões importantes que devem ser verificadas para solucionar o impasse com o cadastro no aplicativo. Confira abaixo o que fazer caso não receba o token de seis dígitos do WhatsApp.

1. Confira se você digitou o número de telefone correto no WhatsApp

O primeiro passo para efetuar o login do WhatsApp em um novo dispositivo é inserir e verificar o número de celular. Mas para isso, é preciso que ele esteja correto, ou seja, um número condizente com o formato internacional — sinal de “+” seguido pelo código do país, DDD e o número do telefone local.

Se o chip for brasileiro, o mensageiro automaticamente preencherá o código do país com “+55”. Logo, é preciso verificar somente o DDD do número (sem o 0) e os nove dígitos do celular. Com isso, o número completo terá 13 dígitos: +55 XX XXXXX-XXXX, por exemplo.

Um número incorreto poderá ser editado na mensagem de confirmação da tela “Insira seu número de telefone”. Mas se o usuário notar inconsistências já na etapa de receber o código do WhatsApp, deverá tocar em “Número errado?” para fazer os ajustes.

2. Use a opção “Me ligue” se o código do WhatsApp não chegar por SMS

Se o indivíduo notar que o código WhatsApp não chega via SMS, poderá recorrer ao recurso “Me ligue” do app, que disponibilizará o token de seis dígitos por meio de uma ligação telefônica.

O recurso não aparece de imediato e pode demorar até 10 minutos para ser exibido. Quando surgir, estará localizado logo abaixo do campo para inserção do código de seis dígitos.

Quando o “Me ligue” for acionado, o sistema do WhatsApp fará uma ligação para seu número e uma voz eletrônica informará o código de verificação. Não se esqueça de anotar o token para informá-lo no app de mensagens.

3. Veja se você tem sinal da operadora para receber o código do WhatsApp

Outro ponto importante a ser verificado é o nível do sinal da operadora. Até porque um celular sem (ou com baixo) sinal pode não receber ligações ou mensagens de texto. Se este for o caso, vá para um ponto em que a cobertura da operadora esteja estável antes de prosseguir com o SMS de confirmação do WhatsApp.

Vale também verificar se o número está com a linha ativa, principalmente tratando-se de números pré-pagos secundários ou mais antigos. Do contrário, a linha perde o acesso a funções da operadora, como fazer ou receber ligações e mensagens de texto.

4. Confira se você tem conexão com a internet para o WhatsApp enviar o SMS

Além de sinal da operadora estável, verifique se o aparelho tem conexão à internet (Wi-Fi ou rede móvel). Em caso negativo, o mensageiro da Meta não conseguirá se comunicar com os servidores da empresa para solicitar o código de verificação do WhatsApp.

5. Aguarde alguns minutos antes de pedir outro código do WhatsApp

Se você pedir o código do WhatsApp repetidamente, poderá receber a mensagem “você solicitou seu código muitas vezes”. Como consequência, será preciso esperar horas até estar habilitado para uma nova solicitação.

É preciso lembrar que o app pode sofrer alguma intermitência ou até mesmo cair. Logo, o melhor a se fazer é aguardar um pouco e, antes de pedir um novo código, verificar outros pontos que podem estar ocasionando o não recebimento do token.

6. Verifique se o aplicativo do WhatsApp está atualizado

Atualizar o aplicativo do WhatsApp também pode solucionar impasses na recepção do código de confirmação. Isso porque, em alguns casos, versões antigas do app podem ocasionar erros ou bugs que só foram corrigidos em patches posteriores.

Para verificar se o mensageiro está desatualizado, basta entrar na App Store (iOS) ou Play Store (Android) e buscar por “WhatsApp”. Apps desatualizados vão exibir a opção para o update.

7. Ative o roaming se estiver fora do país para receber o SMS do WhatsApp

Quem estiver em solo internacional, mas quiser receber SMS do WhatsApp para confirmar um número do Brasil, terá que ativar o roaming no celular.

O roaming é um recurso que permite às operadoras “emprestar” a infraestrutura de outra empresa para o fornecimento de serviços. Deste modo, o usuário consegue receber mensagens de texto ou ligações telefônicas de outros países.

Vale frisar que a operadora do número poderá cobrar taxas adicionais pelo uso do roaming.

8. Confira se os bloqueadores de chamada ou SMS estão desativados

É preciso também verificar se existem aplicativos bloqueadores de chamada ou SMS ativos no celular. Essas ferramentas (como Truecaller, Whoscall e Mr. Number) costumam usar banco de dados para filtrar SMS e ligações spam.

O problema é que existe a possibilidade dos aplicativos em questão bloquearem SMS ou ligações do WhatsApp por engano, impossibilitando a recepção do token de confirmação. Na dúvida, é bom desativá-los (ao menos durante o processo).

9. Reinstale o aplicativo do WhatsApp para eliminar bugs

Se atualizar o WhatsApp não resolveu o problema, vale considerar apagar o app e instalá-lo novamente em seu aparelho. Updates podem solucionar bugs, mas não resolvem caches corrompidos. Com isso, a reinstalação do mensageiro torna-se a melhor saída.

10. Verifique se algum amigo consegue enviar SMS para você

Mesmo após certificar-se de que a linha está ativa, peça para um amigo ou parente te enviar um SMS. Se nenhuma mensagem de texto for recebida, significa que o problema talvez esteja relacionado aos serviços oferecidos pela operadora do número.

11. Entre em contato com a sua operadora

Entrar em contato com a operadora é uma das recomendações do próprio WhatsApp. Uma ligação pode, por exemplo, verificar o status da linha e averiguar possíveis bloqueios de comunicação e serviços.

Confira abaixo os contatos das principais operadoras de celular no Brasil:

• Claro: 1052 ou (11) 99991- 0621 (WhatsApp)
• Tim: 1056 ou 103 41
• Vivo: *8486 ou 0800 770 9800

Dá pra receber o código do WhatsApp em outro número?

Não. Ao criar uma conta do WhatsApp em determinado dispositivo, o token de confirmação via SMS ou chamada telefônica só será enviado para o número de telefone indicado.

Posso receber o código do WhatsApp por e-mail?

Sim. Contudo, só vale se o usuário estiver confirmando o número de telefone novamente e se ele já tiver adicionado um e-mail à conta ao ativar a confirmação em duas etapas no WhatsApp. Neste caso, o token poderá ser recebido por e-mail.

Tratando-se da primeira confirmação de um número no WhatsApp, as únicas maneiras serão por meio de um SMS, uma chamada de voz ou uma ligação não atendida.

Preciso ter crédito para receber o SMS ou a ligação?

Não. Receber a confirmação por SMS ou ligação é um serviço gratuito e independe de ter ou não créditos no chip. Vale lembrar, no entanto, que não colocar créditos por um tempo pode acarretar na desativação da linha, impossibilitando a criação da conta no WhatsApp.

Dá para verificar a conta do WhatsApp com o chip bloqueado?

Não. Se um chip está bloqueado, o número não pode mandar ou receber ligações e mensagens SMS. Deste modo, não é possível confirmar o número enviado pelo mensageiro da Meta.

Posso usar um telefone fixo para confirmar o número do WhatsApp?

Sim, mas somente na criação de uma conta do WhatsApp Business, que permite o uso de números de telefone fixo.