O que fazer com contas inativas, e-mail e redes sociais de falecidos?

Mesmo após o falecimento, e-mails, contas e até cobranças podem continuar chegando para a pessoa. Em alguns casos, a desativação da conta inativa em plataformas e redes sociais é uma forma de evitar problemas futuros ou perpetuar memórias que podem ser desconfortáveis. Entenda como se dá esse processo de contas inativas de falecidos no Gmail, Outlook, Apple ID, Instagram, Twitter e Facebook.

Desativar contas inativas de falecidos

Algumas empresas já definiram processos para tratar de contas inativas de falecidos. Em alguns casos, é preciso enviar documentos, como atestado de óbito ou ordens judiciais para desativar a conta ou ter o acesso às informações e e-mails, se for o caso.

Abaixo, listo um resumo do que é necessário para as principais plataformas de e-mail e redes sociais.

Contas inativas do Google (Gmail e outros produtos)

O Google permite que o usuário escolha o que acontece com a conta dela depois de um período de inatividade: o conteúdo é excluído ou as informações são enviadas para outra pessoa, pode ser um parente ou não.

Mesmo que o proprietário da conta não tenha definido o que acontece com a conta, representantes legais podem solicitar a desativação ou tentar ter acesso às informações (como e-emails). Essa etapa exige enviar documentos e, se a solicitação for aprovada, um mandado emitido nos Estados Unidos.

Uma conta do Google engloba os produtos Gmail, YouTube, Drive, Fotos, Agenda e Calendário.

Outlook

O Outlook não tem nenhum processo para pedir o acesso à conta ou solicitar a desativação. Contudo, após um período de inatividade, a conta do falecido é excluída automaticamente. Se houver cobranças, como de serviços como o Microsoft 365, a empresa recomenda que o representante legal cancele o cartão de crédito no qual o pagamento é feito.

Apple ID ou iCloud de falecidos

A Apple permite que um parente tenha acesso à conta inativa de alguém que morreu, contando que uma ordem judicial indique essa necessidade. Uma vez que o representante tem o Apple ID, pode controlar outros serviços como Compartilhamento Familiar e dados do iCloud.

Facebook e Instagram

Facebook e Instagram permitem duas alternativas: transformar o perfil em um memorial, qual continua ativo e visível para outros usuários, ou solicitar o encerramento da conta, o que excluirá todo o conteúdo publicado e dados do proprietário.

• Cuidado para contas inativas do Instagram;
• Cuidado com contas inativas de falecidos do Facebook.

No Facebook, em específico, há algo semelhante ao que acontece nas contas do Google: a rede social permite definir um herdeiro que receberá o controle da conta e das informações após o falecimento.

Twitter

O Twitter dispõe um formulário para pedir a desativação da conta, seja para contas inativas de falecidos ou usuários incapacitados de continuar gerenciando o perfil. Para ambos os casos, é preciso confirmar a identidade e representação legal de quem está solicitando a ação.

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