Início » Telecomunicações » TIM e Nextel lideram índice de reclamações na Anatel em telefonia móvel

TIM e Nextel lideram índice de reclamações na Anatel em telefonia móvel

Em reclamações na Anatel, Nextel tem pior desempenho em telefonia móvel e TIM apresenta pior índice de banda larga

Lucas Braga Por

A Anatel liberou os Painéis de Dados e passou a disponibilizar estatísticas de reclamações dos clientes das prestadoras junto ao órgão. A Nextel é a operadora móvel com maior índice de queixas, seguida de TIM, Oi e Claro. Em se tratando de banda larga fixa, a TIM lidera o ranking; Sky e Oi vêm na sequência. Os números são referentes ao período de setembro de 2018 e setembro de 2019.

Vivo lidera em número absoluto de reclamações

É normal que operadoras com um número maior de clientes recebam um número maior de reclamações, e é o caso da Vivo: ela acumulou mais de 758 mil protocolos na Anatel.

Empresa Número de reclamações
1º lugar - Vivo 758.339
2º lugar - TIM 753.611
3º lugar - Claro/NET 742.152
4º lugar - Oi 728.007
5º lugar - Sky 139.441
6º lugar - Nextel 50.978
Outras operadoras 116.233

Para fazer uma comparação mais justa, a Anatel adota um Índice de Reclamações, que indica a quantidade de queixas para cada 1.000 assinantes. Isso é feito para cada modalidade de serviço: telefonia móvel pré-paga e pós-paga, telefonia fixa, banda larga fixa e TV por assinatura.

Nextel tem pior resultado em serviços móveis

A Nextel é a operadora móvel com pior índice: entre outubro de 2018 e outubro de 2019, a empresa acumulou apenas 50.978 protocolos, mas isso representa 1,15 queixa para cada mil assinantes. Ela recentemente foi comprada pela Claro e aguarda liberação do negócio pelo Cade após objeção da TIM.

Das operadoras nacionais, a TIM teve o pior desempenho, enquanto a Vivo obteve o melhor resultado:

Operadora - Telefonia Móvel Índice de reclamações Reclamações - pré-pago Reclamações - pós-pago Reclamações - total
Nextel 1,15 1.884 49.094 50.978
TIM 0,89 207.492 430.413 637.905
Oi 0,44 66.050 147.354 213.404
Claro 0,43 63.045 253.826 316.871
Vivo 0,33 71.159 246.459 317.618

Entre todas as operadoras, as principais queixas são: cobrança em desacordo com o contratado (179 mil chamados), cobrança após o cancelamento (80 mil) e cobrança de serviço, produto ou plano não contratado (66 mil).

TIM tem maior índice de queixas na banda larga fixa

Embora tenha menos clientes de banda larga que Vivo, Oi e Claro, a italiana TIM apresenta índice de reclamações muito superior em relação a concorrência: são 13,42 queixas para cada 1.000 clientes.

Operadora - Banda Larga Índice de Reclamações Número de reclamações
TIM 13,42 89.584
Sky 2,95 11.900
Oi 2,05 155.141
Vivo 1,82 166.050
Algar 1,39 10.660
Claro/NET 1,10 134.889

Os principais motivos são: cobrança em desacordo com o contratado (68 mil chamados), lentidão ou velocidade reduzida de conexão (50 mil) e sem conexão de dados (45 mil).

Claro tem pior desempenho na TV paga

A TV por satélite da Claro tem o maior índice de reclamações no ranking da Anatel, seguida pela Vivo e Sky. A NET é contabilizada separadamente, considerando apenas o serviço de TV a cabo. Claro e NET fazem parte da mesma empresa, e ela tem o maior número de clientes em TV paga no Brasil.

Operadora - TV paga Índice de Reclamações Número de reclamações
Claro (DTH) 2,98 56.075
Vivo 2,99 38.649
Sky 1,93 127.540
NET (Cabo) 1,70 152.186
Oi 1,67 34.337
Algar 1,26 1.284

Assim como nos demais serviços, os motivos mais reclamados são cobrança em desacordo com o contratado (94 mil chamados), cobrança após cancelamento (25 mil) e cancelamento solicitado por meio de atendente não efetuado (14 mil).

Oi é a mais reclamada na telefonia fixa

A Oi acumula o maior volume de reclamações de telefonia fixa, assim como o pior índice: são 2,19 protocolos para cada 1.000 assinantes. A TIM, que tem pouquíssimos clientes da modalidade, aparece em segundo lugar. Enquanto isso, a Vivo — líder em clientes na categoria — figura no 3º lugar.

Operadora - telefonia fixa Índice de Reclamações Número de Reclamações
Oi 2,19 325.125
TIM 2,12 26.118
Vivo 1,50 236.020
Claro/NET 0,62 82.131
Algar 0,41 6.302
Sercomtel 0,18 15

Os principais motivos mais reclamados são cobrança em desacordo com o contratado (113 mil), linha muda ou sem sinal (49 mil) e cobrança após cancelamento (38 mil).

Com informações: Anatel.

Mais sobre: , , , , , ,

Comentários

Envie uma pergunta

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

Luciano Alonso
Estão todas uma bosta só. Falta concorrência, livre mercado. O que a anatel está fazendo é proteger essas operadoras e prejudicar o consumidor. Essa anatel é um antro de corrupção só. O governo, a polícia federal deveriam investigar essas bostas tudo. Tem muita coisa podre nessa porcaria, com certeza.
Louis
Tenho vários conhecidos que no último ano passaram a ter problemas com a Tim tbm.

Atualmente é a operadora principal que utilizo Rio Branco, mas, na minha cidade todas as lojas oficiais fecharam e único atendimento é por telefone ou em outro estado.

Espero que mudem de atitude, pois, pelo a velocidade da Internet é de qualidade e nunca passei por nenhum problema.
Louis
Tenho vários conhecidos que no último ano passaram a ter problemas com a Tim tbm.Atualmente é a operadora principal que utilizo Rio Branco, mas, na minha cidade todas as lojas oficiais fecharam e único atendimento é por telefone ou em outro estado.Espero que mudem de atitude, pois, pelo a velocidade da Internet é de qualidade e nunca passei por nenhum problema.
jacob
porque espectro tem de sobra pra todo mundo né
小岩井
Curiosamente eu uso TIM faz uns 10 anos e nunca tive nenhum problema, sempre funcionou de boa nos meus celulares
Jefferson Rodrigues
Pouco! Antes, eles davam muito mais que isso.
johndoe1981
Realmente operadora é escrota em qualquer lugar do mundo, mas aqui elas maltratam demais o consumidor.
johndoe1981
Sei não, em março a TIM me deu 30 contos de crédito como indenização, por terem cobrado SVA no valor de 5,19 sem minha autorização duas vezes.Na primeira vez não me estornaram em dobro como manda a legislação da Anatel e o CDC. Na segunda vez não quiseram me ressarcir em dobro, reclamei na Anatel e dias depois uma funcionária da Tim me ligou e ofereceu 30 reais como crédito de "bom relacionamento".
johndoe1981
Reclamo na Anatel primeiro, e se o problema não for resolvido, aí reclamo no Consumidor.
Fabio Santos
A vivo é surreal pedi o cancelamento do plano de fibra, pois mudei numa região aonde não tinha seus serviços do mesmo, até hoje fica mandando e-mail com agendamento pra retirar o modem e depois cancelam, ao menos o plano já foi cancelado, pior que eles falaram que pro retira teriam que ter alguém na casa, liguei na imobiliária que está cuidando pra alugar pra mim eles falaram que não tem como deixar ninguém lá pra esperar a boa vontade deles (óbvio), falei pra eles virem retirar aonde tenho consultório falaram que não apenas no endereço da residência sendo que vivem indo nesta região que citei.Aonde moro hoje tenho a Net(claro), muito boa tirando o fato do upload ser tosco.
Credulos
Isso é na maioria das teles ate as não nacionais, provavelmente porque ser assim é lucrativo, e levando em conta o numero de assinantes são poucos que recorrem a processos legais.
leoleonardo85
Já passei por esse mesmo problema na TIM, mas só levantei e fui na Claro e pedi Portabilidade
Ecliptor
Já processei a TIM quando não queriam trocar meu chip para nano sim. Alegavam que só fariam isso se eu assinasse um plano pós pago. Peguei 10 exemplos da mesma reclamação no reclame aqui e anexei no processo. Causa ganha, não tiveram nem como se defender. Ganhei aproximadamente 6 mil reais.
No mesmo dia abri um processo contra a Oi, pois não cancelaram uma portabilidade que fiz (se não me engano, você tem 48 horas parar desistir da portabilidade sem custos). No processos inventaram mentiras falando que eu não tinha pagado uma mensalidade. Fui lá, anexei o comprovante, e ganhei mais 6 mil. Tudo ocorreu no prazo de 12 meses.
Resumindo: Dá pra viver com
Um salário em cima dessas operadoras safadas. São assim, pois não metemos elas na justiça com frequência. Sinceramente foi o dinheiro mais fácil que consegui na vida. Vale a pena processar.
Ecliptor
Já processei a TIM quando não queriam trocar meu chip para nano sim. Alegavam que só fariam isso se eu assinasse um plano pós pago. Peguei 10 exemplos da mesma reclamação no reclame aqui e anexei no processo. Causa ganha, não tiveram nem como se defender. Ganhei aproximadamente 6 mil reais.No mesmo dia abri um processo contra a Oi, pois não cancelaram uma portabilidade que fiz (se não me engano, você tem 48 horas parar desistir da portabilidade sem custos). No processos inventaram mentiras falando que eu não tinha pagado uma mensalidade. Fui lá, anexei o comprovante, e ganhei mais 6 mil. Tudo ocorreu no prazo de 12 meses.Resumindo: Dá pra viver comUm salário em cima dessas operadoras safadas. São assim, pois não metemos elas na justiça com frequência. Sinceramente foi o dinheiro mais fácil que consegui na vida. Vale a pena processar.
X-Tudãoᴳᴼᵀ
Lá nos EUA não é tão diferente assim.Mas as coisas aqui são ruins por vários motivos, as operadoras são sacanas mesmo mas como disse elas são assim lá fora também, outro é que muitos serviços prestados são terceirizados o que faz cair a qualidade e quanto a falta de concorrência a culpa é do custo Brasil, as burocracias absurdas e a insegurança jurídica que afasta a vinda de novos players e o crescimento dos pequenos players.
Jefferson Rodrigues
Já ganhei 100 reais, em créditos, no meu chip da TIM. Hoje em dia, a TIM não libera mais créditos por transtornos. Acho que isso tava incentivando as pessoas a reclamarem.
Jefferson Rodrigues
Você abre reclamação nos dois sites ao mesmo tempo?
Jefferson Rodrigues
Na grande maioria das vezes, da certo pra mim. Mês passado, a Oi me deu 50 reais por não ter cobertura 4G, em uma parte do meu bairro, e me prometeu que logo isso seria corrigido, porém não foi cumprido o que ela prometeu.
Keaton
As vezes nem é preguiça... é falta de tempo.... to pra reclamar da TIM faz 3 anos... :I(Por que eu não mudo? Os créditos tem validade maior. hahaha)
Gragas
reserva de mercado criado artificialmente pelo governo.
johndoe1981
Hoje só ligo pra central de atendimento da operadora pra obter protocolo e depois reclamar na Anatel e Consumidor, não perco nem meu tempo com ouvidoria.
johndoe1981
Alguém sabe me explicar porque no Brasil operadora é o tipo de empresa mais escrota que existe? Que o consumidor nacional é tratado como lixo por 99% das empresas daqui todo mundo sabe, mas as empresas do setor de telecomunicações se destacam negativamente. Elas desrespeitam os clientes de todas as formas possíveis, e parecem encontrar novas formas de sacanear os consumidores, é inacreditável.Será reflexo da cultura nessas empresas? São os altos executivos ou investidores que não têm caráter e querem enrolar o consumidor a qualquer custo, lucrando o máximo possível na base da mentira, desinformação, prestação de serviços de baixa qualidade etc.? Nos países desenvolvidos as operadoras fazem o consumidor de palhaço como aqui?Será a falta de concorrência, em que a agência reguladora do setor tem grande parcela de culpa, que faz o oligopólio oferecer serviços da menor qualidade e maior preço possíveis? Por favor não venha com resposta clichê de dizer que é culpa do capitalismo malvadão bla bla bla ou outras bobagens de militante vermelho, queria entender porque esse setor tem de longe os clientes mais insatisfeitos.
Credulos
Por isso todas minhas queixas que abro reclamação junto a operadora não demoro muito e abro na Anatel.
Gabriel Naldis
Exato! Eu consegui um valor no plano pós que nunca na vida ia conseguir na loja por exemplo.
Lucas Corrêa
Deve depender do caso, já utilizei diversas vezes para os mais variados problemas com a Oi e TIM, sempre funcionou muito bem. As empresas tem outro posicionamento quando a reclamação é feita pelo portal da Anatel, ligam pra resolver o problema e ainda dão desconto pelo transtorno.
Trovalds
^ This.
Gabriel B.R.
No meu caso não serviu pra nada. Desanima de usar, só serve pra fazer numero.
Jefferson Rodrigues
O número de reclamações só não é maior porque muitos clientes desconhecem esse serviço de reclamação ou tem preguiça de reclamar.
Jefferson Rodrigues
O número de reclamações só não é maior porque muitos clientes desconhecem esse serviço de reclamação ou tem preguiça de reclamar.