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Oi volta a cobrar multa para cancelamento do Velox

Lucas Braga Por

A partir de hoje, o cliente que assinar o Oi Velox e quiser cancelar o serviço sem completar um ano de contrato deverá pagar multa de R$ 150. Pra variar, essa foi uma mais mudança despercebida e não anunciada. Bem contraditório para a operadora que diz ser mais livre que o Android.

Há alguns anos, a Oi iniciou uma campanha publicitária que incentivava o desbloqueio de aparelhos, sendo boazinha e defendendo a liberdade de nós, clientes. Pouco tempo depois, a Anatel estabeleceu que o desbloqueio deveria ser algo obrigatório, e, como se tornou algo comum entre as operadoras, o diferencial encontrado pela Oi foi acabar com a multa por cancelamento para seus clientes seus pós-pagos.

Dessa forma, seria possível mudar de plano ou operadora antes de um ano, dispensando a taxa pela quebra do contrato.

Oi Velox: fidelização durante 12 meses ou multa de R$ 150

Até o presente momento, todos outros serviços da operadora sã0 oferecidos sem multa por cancelamento. Mas, vindo da Oi, não duvido que isso mude de uma hora pra outra e passem a cobrar multa para o telefone móvel, TV e banda larga 3G.


(Vídeo do YouTube)

Para mim, a imagem da Oi — que já não era boa — ficou pior com essa atitude, porque campanhas como a que você assiste acima foram veiculadas durante muito tempo na mídia.

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Alvez
Não pague esta multa e inconstitucional ligue para eles e pergunte se eles conhece a resolução272 e o artigo59.Se insistir ligue para anatél.
Carlos Andre
poque cara engana os clientes quem estar usano oi velox aqui no maranhao na cidade de buriticupu no cep.65393.000 e uma vergonha pra nos que samus clientes da oi eu estou muito triste ja vei fazer 3 meses que o meu telefone fixo nao fosciona sempre e amesma coisa tamos fazeno manutençao na aria como eu poço recomenda a oi pra outras pessoas si eu fico triste so ne falar na oi chegar doer pordentro so de saber que vc esta bagano uma coisa e nao esofluir da cuau vc esta pagano emuito trita na minha cidade nao tem lei e nem justisa amaioria das pessoas se cala porque ajustisa so fonsiona pro rico e pros pobres nao fosiona jesus presisamos de vc pra acaba com iponidade cuando eu quis canselar o meu plano da oi velox eles mincobraram 400 reais do velox e 200 do residensiau si eu estivese sastifeito com avelosidade da internet nao era plobema eu bagar eu tinha consumido uma internet boa mas nao e totaumente ucontrario so jesus pra da o troco prar esas pessoas de mar fer
Jeova Carneiro
Eu mudei meu plano de 1 mega para 2 megas. só que meu computador quebrou. então pedi pra cancelar a veloz e eles falaram que eu teria que pagar um valor de 200 reais por não continuar. eu tenho a veloz a mais de 3 anos. 3 anos de problemas e mudei a 2 meses por 2 mega. por causa desses dois meses eu tinha que pagar multa
Sergio Retadao Do Forro
estou mim sentindo lesado pela oi pedir oi velox recebi uma porcaria de um fixo e um monte de pacotes obrigatorio que ninguem tinha mim falo nada ao fazer o contrato e agora nao sei com qeuem falar para cancelar.
Veronica Arruda
A OI VELOX 3G eh sem dívida a pior operadora do mercado,nunca fui tão desrespeitada como consumidora e se quiser sair tem que pagar uma multa de R$380,00.
Leleu Sicupyra
Infelizmente não Ivani Lucia,vindo da oi lógico que não, se arrependimento matasse estaria enterrada.
Leleu Sicupyra
Estou praticamento com o mesmo problema, sendo que a Oi me ligou e ofereceu um pacote com Telefone fixo-fixo local ilimitado + internet de 10mega com wi-fi gratuito + TV HD com 132 canais e dois pontos pelo valor de 129,00 mensal. Depois da instalação da Tv que foi feito logo no dia seguinte a oferta, eles deram um prazo de 7 dias corridos para a instalçaõ do telefone e da net, só que antes disso eu fiquei sabendo qua não existia pacote algum, na realidade cada produto era cobrado separadamente que dava um total de R$249,50, quase o dobro, como podem agir de má-fé desse jeito, absurdo e vergonhoso!
Fabiano Cezar Fagundes
é verdade
Lucas Becker
Nãooooo é verdade kkkkk
Bruno Brito
essa merda me ofereceu uma internet de 2 mega e contratei ao navegar senti que nao era a velocidade contratada e liquei para la eles me disserao que nao minha residencia nao havia desponibilidade para 2 mega entao estou me sentido lesado pois contratei uma net de 2 mega e so to utilizando 1
Ivani Lucia
quero mim livrar logo da oi , sera que ele parcela a multa de cancelamento
Fernando Silva Oliveira
amigo alei do brasil não ta valendo nada que mata mata eu te ajudo
Fernando Silva Oliveira
primeiro um viado pega meu cpf e ativa 3 linha oi eu paguei algumas conta segundo meu pai recebi uma proposta de modem internet e telefone e so feio a linha fixa agora eu tenho que paga 80 Rs por 1 mega onde eles dis ser 29 90 que isso oi seja onesta eu paguei ate debito de outra pessoa que covardia o problema é a leido brasil bom to stresado
antonioevaldice
Olha pessoal,sou ainda usuario da Oi, planos familia a mais de 3,anos e confesso que estou decepcionado com a operadora, me enrrolaram com o velox 3g so que de 3g nao tem quase nada,por nessecidade adquiri essa porcaria,que funciona muito mal,ai cancelei me mandaram uma multa de 274,00 que chamaram de multa residual,para me ferrar ainda mais me ligaram propondo para mim mudar de plano pois eu estava pagando uma conta muito alta em media 180,00, ai acabei aceitando moral da istoria,mais uma fria que me meteram,pois meus dois cel oi passaram para prepagos hoje 17/11/13 estou sem comunicaçao pois fomos muito mal esclarecidos por funcionarios da oi, que prometeu cancelar a multa do cancelamento do oi movel,e nao cumpriu o prometido,e tem mais estao me cobrando 22,00 de internet de cada aparelho, o cel da minha esposa nunca acessou internet so posso classificar como fraude ou popuarmente falando roubo, Amanhã mesmo sem etar podendo andar direito devido uma lezao no pe vou procurar outra operadora de cel, oi nunca mais
Mayk Junior
pegei a internet molden da oi ja fui la canselar muitas veses a mulher fala que vai cansalar e nada todo mes vem uma tarifa aki em casa de 69,00 reais da vontade de mata aquela mulher, oque faço? vo no procom? uque me ajudam n consigo mais ver a cara daquela mulher!
Tiago Condé
so decepção com essa merda de companhia!!! somos subordinados a ela e tem peixe grande do governo que tah por trás dela!!!! lixooo soh lixo
Helder José Gama Silva H
estou puto com a oi fui cancelar a velox tenho que paga multa eu era cliente ++ de 12 meses só problema
Antonia Barbosa
estou revoltada minha velox tava o o ai fui cancelar hj mim deram uma multa de 290 quando chegar vou pagar mais vou correr atraz do prejuizo isso nao vai ficar assim
anie
Adiquiri um plano 3G velox de 2G da oi em 2011 e confesso que o sinal nunca foi dos melhores, mas era o unico meio de me conectar a internet que tinha. Pois bem, o modem era meu, fui na loja apenas para pegar um chip. Fechei um plano de 2G. Fiquei com ele por um ano, até que em novembro de 2012 eu mudei de casa e na casa nova o sinal ficou pior, não consigo acesso o site do banco, carregar fotos, ver video e até email tenho dificuldade de inserir o endereço e email, imagina então anexar aquivo. Skype entra e cai o tempo todo, ou seja, sem condições, pensei em cancelar quando a própria OI me ligou no dia 07/12/12, o horario eu não me recordo, mas já era noite, porque lembro que já estava em casa. Ligaram oferecendo um novo plano de 5G com 50% de desconto, pensei eu que seria por causa da minha fidelidade de nunca ter atrasado uma fatura deles. Pois bem no sabado fui usar a internet e continuava lenta da mesma forma?. Dei mais uma tempo e fui percenbendo que não dava mesmo, continuava do mesmo jeito. Então consegui uma internet de outra empresa que o sinal é melhor e resolvi cancelar com a OI. E imagina só?pra minha surpresa. Eles me cobraram multa. A OI que lançou todo marketing no Mercado que não preendia seus consumidores e eu que me sinto prejudicada, não tenho sinal na minha casa, não tem como continuar com eles. Tudo que preciso fazer rapido, como entrar no site do banco, fazer meus pedidos da natura, pesquisa no google e tudo que já citei antes, preciso ir na casa das pessoas ou fazer no meu trabalho. Sim, me cobraram multa. Pedi para ouvir a ligação da pessoa que me ligou no dia 07/12/12 , pois eles dizem que para nossa segurança a ligação é gravada. Segurança de quem??? Deles, só se for. Porque eu passei o dia e eles me ligaram, mas eles querem saber o horário! Duvido que só pelo dia, eles não achem essa ligação! O protocol infelizmente eu não lembro onde anotei. Porque confiava que a Oi não tinha isso de fidelidade e cobrança de multa. Mas pelo dia eles devem ter e não me passam. Eu juro que não lembro da atendente me avisar sobre essa multa, se avisou, não foi clara, porque jamais ia aceitar. O que parecia ser um presente bom, virou presente de grego. Eu sim fui fiel em sempre paga-los em dia e agora que preciso cancelar simplesmente porque o sinal não atende minhas nescessidades, eles me cobram multa.
Vitor
Ninguém supera a Tim cara.
Nailsa Barros
A multa mais alta desse blog é a minha. A Oi aceitou o meu pedido de cancelamento do Oi Conta Total 2, mas disse que enviaria a multa, e pasmem, é absurda: R$580,76. No próprio site, no OiFAQ informam que não existe multa para cancelamento desse serviço. Já denunciei na Anatel para ver como ficará. Se não resolver, o caminho será a Justiça. Saudades da Telerj...
Malu Cristo
Gente, tudo aconteceu no dia que sismei de ligar pra oi e perguntar se era possivel cancelar o fixo e ficar só com o velox, pois meu fixo vivia mudo e quando funcionava estava numa chiadeira só e a abençoada da atendente disse que sim, eu poderia fazer esse procedimento. Então falei com a minha mãe que é dona da linha, ela falou com a atendente e resolvemos cancelar o fixo e ficar com o velox, foi passado novo valor do velox avulso de 1 mega que seria 57,80 e o numero do protocolo, só que na data prometida o fixo não foi cancelado. Liguei para a Anatel e abri uma solicitaçao, expliquei todo o ocorrido e a atendente e ela solicitou o cancelamento somente do fixo como o combinado só que a Oi cancelou o fixo e o velox e disseram que fui eu que pedi o cancelamento total da linha. Entrei em contato com a Anatel novamente e a mulher da Oi ligou e fui informada de que iriam reinstalar minha linha novamente mas a linha foi reinstalada sem o velox. Novamente liguei para a Anatel fazendo a msm reclamaçao e mais uma vez um atendente da oi me ligou e fui informada de que aonde eu moro não tem veabilidade do velox e que iriam analisar meu caso e me dariam 30 dias para entrarem em contato e ver se tem a veabilidade, mas, como não sou boba nem nada, sei muito bem que eles iriam me enrolar e não colocariam o velox na minha linha novamente. Como proceder? Acho que o melhor é processar ne? Detalhe pedi o cancelamento da minha linha novamente, pois nao vou ficar pagando por algo que vou usar. Ahhh outro detalhe.Depois me ligaram e fui informada que minha linha foi cancelada pq aonde eu moro não tem suporte tecnico para o velox msm se fosse isso eles teriam que avisar. Fica ai minha indignação com a OI.
luanna
?? a oi e uma porcaria mesmo alem de cobra essa multa por cancelamento.aida tenho q ficar perdendo tempo com o sistema fora do er.
[email protected]
Pois é, privatizaram, tinha que ser feito, mas foi com recursos públicos - dinheiro do povo. Patrocinam os políticos (que legislam) e nós o povo que se lasque...até quando abutres abusaram da paciência nossa...
vitória
A Oi é uma imprestável. Liguei para solicitar o cancelamento da Velox, e eles disseram que eu tenho que pagar uma multa de R$ 250,00. Fora o atendimento que é péssimo, os atendentes, principalmente os homens, são super estressados, grossos, uns mal educados, sem preparo nenhum, perdem a cabeça com facilidade e discutem com os clientes, malditos em sua maioria. E agora, o que fazer? tenho que pagar essa multa?
rener
caros anigos, tinhamos que nos mobilizar e entrar com uma açao coletiva contra oi, desta forma eles iam levar um golpe tao grande que nao descumpririam masi as leis de defesa do consumidor.
Luiz Salto dos Reis
Sou clientebda oi ha uns 10 anos. Tinha um oi conta total e pedi para mudarem para um telefone normal, porem quando ligo para cancelar o velox, me informam sobre a multa, R$250,00. Liguei na Anatel e me disseram que não existe mais fidelização para banda larga. Cancelei e estou aguardando a atitude da Oi. Se chegar a multa entro comreclamação na Anatel.
Detalhe: para cancelar tive de passar por 11 atendentes que me perguntavam nome e nr do telefone e depos diziam que iriam transferir para o setor de cancelamente e isso se repetiu ate o 11o atendente.
Turdin
É aquela coisa, isso é um serviço que não é igual em todas as regiões ( nem por toda vida ), minha OI aqui é excelente, assim como já tive a mesma OI horrível em outras regiões da cidade que morei, e assim com tem pessoas que conseguem ótimo sinal e banda e outras não.

O atendimento é um pouco mais padronizado, mas ainda assim tem diferenças dentre as masi diversas regiões do pais, porque todo atendimento é diferenciado para cada lugar...
Atila
E você acha isso normal? Ainda bem que não tenho mais a Oi... Agora tenho Embratel banda larga! Muito melhor e sem surpresas na conta.
Do Norte
Oi nunca foi boazinha(sim outras empresas não foram e não são) e sempre deixou a desejar(qualidade, preço, atendimento, ...), a politica pelo visto é pegar os desavisados e colocar coleiras, espero que as pessoas não se conformem em ficar nessa operadora.

Vida longa aos concorrentes.
Caetano
Já tivemos...
3G da Oi
Telefone fixo residencial da Oi
ADSL da Oi
Telefones celulares da Oi
Telefone corporativo da Oi

Hoje temos...
3G da Claro
Telefone fixo da Net
ADSL da Net
Celulares da Tim
Celular corporativo da Tim

Só nesta brincadeira, devido ao péssimo atendimento da Oi (como por exemplo vender ADSL de 10 Mb e baixar unilateralmente e sem avisar, um mês depois, para 2 Mb alegando "que linha não suportava", sendo que tinhamos antes dos 10 Mb o plano de 4 Mb sem maiores problemas de uso) e brigas e mais brigas na Anatel, a Oi deixou de faturar uma bela grana anual com a gente!

Aliás, um monte de gente sempre me pergunta sobre quais as melhores opções em serviços, tecnologias e produtos (pois entendo bem do assunto), e adivinha qual empresa eu nunca recomendo?
John Paul Polles
é, como na propaganda do coral do bloqueio eles falaram que se fosse bom as operadoras mostravam daquele jeito. Pelo menos o gasto não foi em vão! Eles podem usar aquela mesma propaganda e trocar o escrito "Operadora" das roupas dos "Gordinhos" por Oi. é, pelo jeito temos que cantar: Queeeeeeeeeeem aaaaamaaaaaaaaaaa bloqueiaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaa...
jrk
Quero distância desse lixo.
emerson
Engraçado cadê os 20 megas que a Oi falava que vendia até mês passado.
Kowalski
@Dora: A mesma situação está ocorrendo na minha cidade. Muitos usuários de fóruns de tecnologia, que falaram diretamente com técnicos da Oi, deram resposta igual.

Os cabos, centrais e demais equipamentos da Oi são jurássicos, mas eles continuam ofertando Velox de até 15 Mbp/s. Porém, as velocidades contratadas raramente alcançam o prometido.

Creio que a solução seria fazer com a Oi o que o ex-ministro Hélio Costa impôs à Telefónica: proibir a Oi de vender banda larga enquanto não investir na modernização da infra-estrutura.
Kowalski
@Thiago Sousa: Sou usuário da Oi há muitos anos e sei o quanto essa empresa é ruim. Agora, nunca usei a Telefónica, mas só vejo comentários negativos sobre ela. :(

Penso que as duas estão numa competição para ganhar o troféu de "Pior Operadora do Brasil"... :D
Alan Lupatini
Eu era cliente da Brasil Telecom (BRTurbo) e odiava o serviço. A internet caía com frequencia, a velocidade fornecida era muito abaixo do contratado e o atentimento telefônico era o inferno na terra. A melhor coisa que fiz foi portar meu fixo (incluindo banda larga) para a GVT. Realmente foi uma escolha feliz. Quando tive problemas, puderam me ajudar com agilidade.
Leo
"Mas, vindo da Oi, não duvido que isso mude de uma hora pra outra e passem a cobrar multa para o telefone móvel, TV e banda larga 3G."

A Oi TV desde seu começo sempre teve multa e dificilmente vai deixar de ter.
Asdrubal
oi? Tchau!!
Alan Lupatini
Contratei a Oi como operadora móvel e foi a pior escolha que poderia ter feito. Me passaram informações falsas mil vezes e o atendimento telefônico é ridículo. Ei, você: NUNCA CONTRATE NENHUM SERVIÇO DA OI. Ficadica.
Dora
@Kadu precisei que o técnico fosse na minha casa pois nos finais de semana minha conexão do Oi Velox não funcionava de jeito nenhum. Sabe o que ele me disse??? Que os cabos que levam o sinal ao meu bairro, e outros, são muito velhos e para completar cada vez mais clientes são adicionados, congestionando tudo!!! E se a gente não paga certinho todo mês acaba se f%#[email protected] não é mesmo??? Oi Velox é uma porcaria!!!
Thiago Sousa
Não força... ou você nunca usou a telefônica ou nunca usou a Oi. A Oi tem que comer muito feijão pra chegar perto da... vou nem escrever novamente! =o)
Turdin
Também tenho OI de 10mb e tirando as contas que vem erradas frequentemente, não tenho problemas.

Quando ligo lá eles corrigem na hora!
Kadu
Oi? Investe em quê? Não investem nem no suporte e atendimento, quanto mais na infraestrutura. Oi é lixo!
Diego Duarte
Sim, 150R$...

Mas oh, shhhhh, silencio! O cliente não pode saber que os artigos 51 a 54 do SCM PROIBEM a cobrança de multa em qualquer serviço de dados (o que inclui ADSL e Cabo), senão como ficam os lucros da Oi, né?
@dlnunes
A Oi se destacava muito na quebra de multas e hoje, assim como a Tim, revolucionou a forma das operadoras tratarem seus clientes, o porém é que como a Oi caiu muito no prestígio devido ao péssimo serviço oferecido, assim como uma Central, digamos, "pouco educada", começou a perder seus clientes. Hoje em dia, mesmo com preço baixo, os clientes visam a qualidade e estão caindo fora da Oi e indo para as concorrentes que oferecem melhores serviços. Como a Oi não tem mais esse prestígio, voltou a cobrar multa como forma de segurar alguns clientes e também para diminuir seu prejuízo no curto prazo. Se continuar nesse ritmo a Oi vai se endividar mais, por ter uma BAITA estrutura, não saber aproveitá-la, gerir mal e não ter clientes aproveitando sua grande rede. Cuidado Oi!
@danielpenno
O que os problemas dos equipamentos da fabricante D-link tem a ver com a BrT? Sério!
Aposto que você pegou só o finalzinho da BrT...
No começo, a BrT tinha os melhores pings... a banda que você contratava era realmente entregue.
@kerlei
Porque de tanto espanto? A Oi é uma empresa, com fins lucrativos e eles esperam que seja cada dia mais lucrativo! Não gosto do posicionamento da Oi, mas se a empresa investe precisa ter retorno. Todo cliente quer vantagem, mas não existe sem uma contrapartida. 15MEGA a "79,90" é surreal para a grande maioria dos usuarios de banda larga do pais. Não estou defendendo a Oi, so que contratos de fidelidade são normais e necessarios para as empresas, por outro lado ele não tem função de algemas para o cliente insatisfeito. So não acho justo aceitar as caracteristicas ou limitações de um serviço e depois dizer que foi enganado. RTFM!!! Alguem ai le os contratos antes de contratar algum serviço desse tipo?
Kowalski
No máximo, ganha um aumento na fatura para pagar... :P
Claudio H.
BrT uma das melhores? Haha! Faz-me rir!!

Já tive tantos problemas com a Brasil Telecom que peguei trauma daqueles modens D-link.
Willian Max
E para quem fica por mais de 12 meses? Ganha recompensa?
Kowalski
Você é um dos raríssimos sortudos que não têm problema com a Oi. "Simples assim"...
Kowalski
A Oi conseguiu um "grande feito": superar a Telefónica como a pior operadora do Brasil.
7megas
A OI pra variar fazendo merda..
JosephDiniz
O pior da Oi é que você tem que ficar de olho bem aberto com os contratos que faz com ela. E ela não parece se importar com a imagem diante dos usuários pois em muitos lugares ela é a única opção, tanto em telefonia fixa quanto móvel ( acredite). Aqui no Cariri por exemplo o máximo que ela oferece de velox é 2 GB e cobra 140,00 dilmas por isso, ridículo!
@danielpenno
Brasil Telecom lixo? Antes da Oi comprar a BrT, a BrT era uma das melhores, se não a melhor operador de banda larga do país.
Depois que a Oi comprou, que virou uma verdadeira merd*.
@mos_axz
A Oi é cara e enganadora, mas existe muitos lugares que ela é a unica(aqui em aracaju não tem outra de 5mb.)esse é o unico motivo pra usa-la...
fabiano ?
Não entendo, uso a banda larda da oi de 10MB e nunca tive problemas. Por que de tantas criticas?
Everton Favretto
Bem que eu estranhei a Oi começar a dar modems(ok, em comodato, mas ainda assim) e não ter fidelidade...
Liberdade uma ova...
Yangm
Oi, é Claro que eu Vivo para Timganar.
Gaba
Sendo* feliz :S
@pupet_
A OI q tanta se orgulhava por não cobrar multa...
Gaba
Oi é uma porcaria mesmo...
Ficou pior depois que comprou a Brasil Telecom...
outra operadora lixo...

Gostaria que as operadores pensassem mais em nós, clientes...
Isso não é muito visto aqui no Brasil, e decepciona muito...

Por enquanto estou sem feliz com a NET...
@xibungo_
Cada "curtir" é um soco na cara do suporte Oi + Velox

https://www.facebook.com/pages/Cada-curtir-%C3%A9-um-soco-na-cara-do-suporte-Oi-Velox/210905758952229
@CapJSheridan
Pior é o Oi Conta Total. Eles te oferecem o serviço de qualquer jeito e se você tentar cancelar o Velox, surpresa! O preço continua o mesmo, pois é um pacote! Como cliente você nem consegue expressar sua insatisfação cancelando o serviço
@trovalds
O nome disso é concorrência. Tão perdendo terreno e querem forçar o cliente a ficar "na marra". Ao invés de se preocuparem em melhorar os serviços e manter o cliente por satisfação...
Gabriel
A Oi nunca foi "boazinha". A campanha pelo desbloqueio começou quando já estava tudo encaminhado para a Anatel colocar em prática a proibição de aparelhos bloqueados.
Ou seja, foi pura jogada publicitária, mesmo. Lembro ainda que ela anunciou depois que foi a vanguardista do movimento e bla bla bla, ludibriando um monte de coitados que acreditou nesse conto da carochinha.
Quanto à multa, uma tia contratou o Oi Velox a não muito tempo (cerca de um ano), quis passar para a GVT depois de um conselho meu no meio desse tempo (sairia mais barato) e descobriu que tinha uma bela e gorda multa caso cancelasse, o que a fez permanecer no serviço.
Faz tempo que bani a Oi da minha residência e estou feliz por isso. As empresas de telecomunicação são porcas, em geral, mas a Oi consegue se superar na nojeira.
Erick
Maldita Oi.