Clientes relatam instabilidade na banda larga da GVT no Recife

há 11 anos e 5 meses • Atualizado há 4 meses

Clientes da GVT em Recife, capital de Pernambuco, enfrentam dificuldades para acessar a internet desde a manhã desta quarta-feira. No Facebook e principalmente no Twitter são inúmeros os relatos de assinantes que verificam lentidão, sites inacessíveis, quedas ou mesmo indisponibilidade do serviço.

Uma vez que não temos equipe na região, pedimos para que um cliente da GVT no Recife realizasse testes. As informações que ele nos passou por e-mail são estas:

C:\Users\MALAGUETA>ping 8.8.8.8

Disparando 8.8.8.8 com 32 bytes de dados:

Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.
Esgotado o tempo limite do pedido.

Estatísticas do Ping para 8.8.8.8:
Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 0, Perdidos = 4 (100% de perda),

C:\Users\MALAGUETA>ping 8.8.4.4

Disparando 8.8.4.4 com 32 bytes de dados:

Esgotado o tempo limite do pedido.
Resposta de 8.8.4.4: bytes=32 tempo=66ms TTL=53
Resposta de 8.8.4.4: bytes=32 tempo=69ms TTL=53
Esgotado o tempo limite do pedido.

Estatísticas do Ping para 8.8.4.4: Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 2, Perdidos = 2 (50% de perda),

C:\Users\MALAGUETA>tracert 8.8.8.8

Rastreando a rota para google-public-dns-a.google.com [8.8.8.8] com no máximo 30 saltos:

1     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
2     9 ms     8 ms     9 ms 177.17.56.1
3     9 ms     8 ms     9 ms 189.115.160.1
4    17 ms    10 ms    15 ms 187.115.215.13.static.host.gvt.net.br [187.115.215.13]
5    24 ms    23 ms    22 ms 177.99.248.233
6    68 ms     *        *     189.59.251.197.static.host.gvt.net.br [189.59.251.197]
7     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
8    65 ms    63 ms    67 ms 72.14.218.101
9    71 ms    90 ms     *     72.14.235.111
10     *      132 ms    69 ms 72.14.238.219
11     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
12     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
13     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
14     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.
15     *        *        *     Esgotado o tempo limite do pedido.

Até o momento, a companhia não se pronunciou sobre o assunto. Seu Twitter de suporte – @GVT_Suporte – apenas dá orientações padronizadas às queixas dos usuários (pede dados de contato para averiguação, por exemplo), sem entrar em detalhes. No entanto, outro cliente ouvido pelo Tecnoblog relatou que, no atendimento por telefone, a informação é a de que o serviço será normalizado por volta das 14h.

Nós entramos em contato com a assessoria da GVT para averiguar o que está ocorrendo. Até o momento não tivemos resposta, mas vamos atualizar este post assim que a obtivermos.

Se você está no Recife ou mesmo em outras cidades do Nordeste, assina a GVT e não consegue usar a banda larga desde esta manhã, por favor, deixe seu relato nos comentários. Ainda tentamos entender o que de fato está acontecendo.

Colaborou Thássius Veloso

Atualização às 13:15: estamos recebendo vários relatos de instabilidade da GVT em outros pontos do Nordeste. O leitor Lucas Carvalho, de Salvador (BA), é um exemplo: ele nos informou que a sua conexão apresenta lentidão e inacessibilidade de sites desde a noite de ontem. Os testes de ping e tracert feitos por ele mostram resultados até um pouco piores que os publicados neste post. Por telefone, a assessoria da GVT nos prometeu um posicionamento o mais breve possível. Permanecemos no aguardo.

Atualização às 15:15: recebemos o posicionamento oficial da GTV. Por meio de sua assessoria de imprensa, a operadora informou que:

O serviço de banda larga da GVT funciona normalmente em Salvador (BA) e Recife (PE) desde as 13h30 de hoje (31/7).
A GVT identificou e já corrigiu o rompimento de cabos que pode ter gerado lentidão para clientes da banda larga da operadora nestas cidades no final da manhã desta quarta-feira.

Continuaremos atentos ao desenrolar do assunto.