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Anatel divulga melhores e piores operadoras de internet fixa

Em pesquisa de satisfação respondida por consumidores, operadoras regionais tiveram melhor colocação que Claro (NET), Vivo e Oi

Lucas Braga Por

A Anatel divulgou a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida dos consumidores de serviços de telecomunicações para o período de 2019, e as operadoras regionais de banda larga fixa lideraram o ranking: Unifique, Copel, Brisanet, Sercomtel e Algar conquistaram posições melhores que as grandes empresas como Claro (NET), Vivo e Oi.

banda larga

As notas vão de 0 a 10, e foram obtidas através de uma pesquisa feita pelo o Ibope Inteligência. Os participantes responderam, por telefone, mais de 20 perguntas referentes a prestação dos serviços. Todos os dados estão disponíveis na plataforma de dados da Anatel. Por lá, é possível filtrar as notas por estado, para saber qual a melhor operadora em cada região.

No estado de São Paulo, por exemplo, a operadora com melhor avaliação é a Algar, seguida de Vivo, TIM e Claro (NET). No Rio de Janeiro, a Vivo lidera o ranking, e TIM, Claro (NET) e Oi figuram em seguida.

Satisfação geral

Ranking Operadora
1º lugar Unifique (8,02)
2º lugar Copel (7,97)
3º lugar Brisanet (6,96)
4º lugar TIM (6,96)
5º lugar Algar (6,86)
7º lugar Claro/NET (6,81)
8º lugar Vivo (6,78)
9º lugar Sercomtel (6,69)
10º lugar Oi (6,02)
11º lugar Sky (5,99)
12º lugar Hughes (5,66)
Média nacional 6,63

Atendimento telefônico

Ranking Operadora
1º lugar Unifique (8,62)
2º lugar Brisanet (7,99)
3º lugar Sercomtel (7,63)
4º lugar Copel (7,61)
5º lugar Algar (7,07)
7º lugar Hughes (6,86)
8º lugar Vivo (6,57)
9º lugar Sky (6,51)
10º lugar NET (6,17)
11º lugar Oi (6,07)
12º lugar TIM (5,33)
Média nacional 6,28

Canais de atendimento

Ranking Operadora
1º lugar Unifique (8,70)
2º lugar Copel (8,46)
3º lugar Brisanet (8,44)
4º lugar Sercomtel (8,22)
5º lugar Algar (7,65)
7º lugar Hughes (7,44)
8º lugar Vivo (7,40)
9º lugar Sky (7,15)
10º lugar Claro/NET (6,78)
11º lugar Oi (6,70)
12º lugar TIM (6,23)
Média nacional 6,94

Capacidade de resolução

Ranking Operadora
1º lugar Unifique (8,11)
2º lugar Brisanet (7,61)
3º lugar Sercomtel (6,81)
4º lugar Copel (6,80)
5º lugar Algar (6,58)
7º lugar Vivo (6,50)
8º lugar Claro/NET (6,24)
9º lugar Oi (5,85)
10º lugar Hughes (5,84)
11º lugar Sky (5,79)
12º lugar TIM (5,45)
Média nacional 6,22

Cobrança

Ranking Operadora
1º lugar Unifique (9,06)
2º lugar Copel (8,97)
3º lugar Brisanet (8,45)
4º lugar Sercomtel (7,88)
5º lugar Algar (7.37)
7º lugar Claro/NET (7,33)
8º lugar Vivo (7,31)
9º lugar Hughes (7,19)
10º lugar TIM (7,11)
11º lugar Oi (6,70)
12º lugar Sky (6,26)
Média nacional 7,20

Funcionamento

Ranking Operadora
1º lugar Copel (7,91)
2º lugar Unifique (7,78)
3º lugar Brisanet (7,48)
4º lugar TIM (7,17)
5º lugar Claro/NET (6,83)
7º lugar Algar (6,82)
8º lugar Vivo (6,60)
9º lugar Sercomtel (6,42)
10º lugar Sky (5,80)
11º lugar Oi (5,78)
12º lugar Hughes (5,70)
Média nacional 6,54

Oferta e contratação

Ranking Operadora
1º lugar Unifique (8,60)
2º lugar Copel (8,38)
3º lugar Brisanet (7,93)
4º lugar Sercomtel (7,29)
5º lugar Algar (6,99)
7º lugar Vivo (6,94)
8º lugar TIM (6,88)
9º lugar Claro/NET (6,77)
10º lugar Hughes (6,47)
11º lugar Sky (6,27)
12º lugar Oi (6,05)
Média nacional 6,68

Reparo e instalação

Ranking Operadora
1º lugar Unifique (8,34)
2º lugar Brisanet (7,84)
3º lugar Algar (7,55)
4º lugar Sercomtel (7,53)
5º lugar Vivo (7,46)
7º lugar Claro/NET (7,25)
8º lugar Oi (6,91)
9º lugar Copel (6,65)
10º lugar Hughes (6,34)
11º lugar TIM (6,02)
12º lugar Sky (5,90)
Média nacional 7,18

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