TIM é obrigada a melhorar satisfação de clientes por determinação da Anatel

Operadora trocou multas por obrigações de melhoria em 2020; satisfação entre clientes da TIM deverá atingir nota 8 de 10

Lucas Braga Felipe Ventura
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Em 2020, TIM e Anatel firmaram um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta), prática que permitiu à operadora trocar o pagamento de multa por melhorias nos serviços de telecomunicações. Após mudanças na metodologia de indicadores, a agência alterou um dos critérios e a tele deverá a segunda maior nota possível de qualidade percebida.

TIM deverá alcançar nota 8 em índice de qualidade percebida
TIM deverá alcançar nota 8 em índice de qualidade percebida (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

Um dos critérios de monitoramento de qualidade da Anatel é a satisfação dos usuários. Para criar o Índice de Qualidade Percebida (IQP), a agência realiza pesquisas com clientes das operadoras, que avaliam aspectos relacionados a cobranças, funcionamento, atendimento e informação ao consumidor.

No entanto, a Anatel mudou as regras dos indicadores no novo Regulamento de Qualidade (RQUAL), que também se baseia no Índice de Qualidade Percebida. Isso faz parte de uma força-tarefa da agência para facilitar a compreensão dos consumidores, que distribuirá selos de certificação e notas de 1 a 5 estrelas para as operadoras.

As novas metas de qualidade da TIM

Com a mudança no TAC, a TIM deverá atingir critérios determinados de satisfação percebida em 350 municípios de 16 estados. Confira o que deve ser cumprido:

  • entre 2022 a 2023: a satisfação dos clientes não poderá cair em pelo menos 60% dos estados contemplados no TAC;
  • entre 2023 a 2024: a satisfação dos clientes com a TIM não poderá cair em pelo menos 80% dos estados contemplados no TAC;
  • em 2024: a satisfação dos clientes com a TIM nos municípios contemplados no TAC deve atingir, pelo menos, nota 8 de 10.

Na pesquisa de qualidade percebida relativa ao ano de 2021, a TIM alcançou nota 7,75 na satisfação geral com celular pré-pago e 7,36 com o pós-pago. A única tele que atingiu pontuação acima de 8 foi a Claro, na modalidade pós-paga.

A lista de cidades e estados contemplados pelo TAC da TIM está disponível no final da matéria.

TIM se comprometeu a levar 4G para todo o Brasil

A TIM também trocou multas por expansão de cobertura. Inicialmente, a operadora assumiu obrigação de levar 4G para 350 municípios com menos de 30 mil habitantes, mas a operadora anunciou que iria expandir seu sinal para todas as cidades brasileiras até o final de 2023.

Em comparação com outras operadoras, a TIM tem a maior rede 4G no Brasil. A empresa encerrou o mês de agosto com 5.090 municípios atendidos com quarta geração, se posicionando à frente da Vivo (4.608) e Claro (3.148).

Considerando todas as tecnologias e somando a rede adquirida da Oi Móvel, a TIM mantém presença em 5.429 municípios brasileiros.

Municípios com obrigação de melhoria da TIM

A TIM converteu suas multas com a Anatel em melhorias de serviço em 350 municípios dos estados de AC, AL, AM, BA, CE, GO, MA, MG, PA, PB, PE, PI, RN, RR, SE e TO.

Confira a lista completa:

AC – Manoel UrbanoMG – JuramentoPB – São Francisco
AC – Porto WalterMG – JuveníliaPB – São João do Cariri
AL – Belo MonteMG – LassancePB – São José da Lagoa Tapada
AL – CampestreMG – Leme do PradoPB – São José de Caiana
AL – CarneirosMG – LiberdadePB – São José de Espinharas
AL – IbateguaraMG – LuisburgoPB – São José do Bonfim
AL – JacuípeMG – LuislândiaPB – São José dos Ramos
AL – JundiáMG – MachacalisPB – São Mamede
AL – Olho d’Água do CasadoMG – MarilacPB – São Miguel de Taipu
AL – Olho d’Água GrandeMG – Mata VerdePB – Seridó
AL – São BrásMG – MaterlândiaPB – Serra da Raiz
AM – BarreirinhaMG – MiravâniaPB – Serra Grande
AM – CodajásMG – MonjolosPB – Serra Redonda
BA – BarraMG – Nacip RaydanPB – Sertãozinho
BA – CaetanosMG – Nova MódicaPB – Sossêgo
BA – Caldeirão GrandeMG – Novo Oriente de MinasPB – Tenório
BA – Dário MeiraMG – Olhos-d’ÁguaPB – Vieirópolis
BA – IpecaetáMG – Ouro Verde de MinasPB – Vista Serrana
BA – ItapicuruMG – PatisPE – Afrânio
BA – LajedãoMG – PavãoPE – Brejinho
BA – MacajubaMG – PescadorPE – Calumbi
BA – Manoel VitorinoMG – PintópolisPE – Carnaubeira da Penha
BA – Muquém de São FranciscoMG – PirajubaPE – Cortês
BA – Nova IbiáMG – Ponto ChiquePE – Ibirajuba
BA – PedrãoMG – RiachinhoPE – Ingazeira
BA – PiripáMG – Rio PretoPE – Itacuruba
BA – QuijingueMG – Rio VermelhoPE – Maraial
BA – RodelasMG – RubimPE – São Benedito do Sul
BA – São DesidérioMG – Salto da DivisaPE – Solidão
BA – TanhaçuMG – Santa Cruz de SalinasPE – Vertente do Lério
BA – Várzea da RoçaMG – Santa Efigênia de MinasPI – Angical do Piauí
BA – VarzedoMG – Santa Fé de MinasPI – Assunção do Piauí
BA – VeredaMG – Santa Maria do SaltoPI – Barreiras do Piauí
CE – AbaiaraMG – Santo Antônio do RetiroPI – Bela Vista do Piauí
CE – ArarendáMG – São Geraldo da PiedadePI – Bom Princípio do Piauí
CE – CatundaMG – São Geraldo do BaixioPI – Brejo do Piauí
CE – FrecheirinhaMG – São Gonçalo do Rio PretoPI – Cocal dos Alves
CE – General SampaioMG – São João da LagoaPI – Colônia do Piauí
CE – ItaiçabaMG – São João das MissõesPI – Dom Expedito Lopes
CE – JatiMG – São João do ManteninhaPI – Dom Inocêncio
CE – MiraímaMG – São José da SafiraPI – Floresta do Piauí
CE – PalhanoMG – São José do MantimentoPI – Guaribas
CE – PalmáciaMG – São Pedro do SuaçuíPI – Ilha Grande
CE – ParamotiMG – São Sebastião do MaranhãoPI – Itainópolis
CE – PotengiMG – SardoáPI – Jardim do Mulato
CE – SalitreMG – Senador Modestino GonçalvesPI – Júlio Borges
CE – TarrafasMG – Senhora do PortoPI – Massapê do Piauí
CE – TururuMG – Serra Azul de MinasPI – Monte Alegre do Piauí
CE – UmariMG – Serra dos AimorésPI – Padre Marcos
CE – UruocaMG – SetubinhaPI – Pimenteiras
GO – Americano do BrasilMG – TaparubaPI – Porto
GO – AmorinópolisMG – UbaíPI – Queimada Nova
GO – AvelinópolisMG – UmburatibaPI – Santa Luz
GO – Colinas do SulMG – UrucuiaPI – Santana do Piauí
GO – EdealinaMG – Vargem Grande do Rio PardoPI – São Gonçalo do Gurguéia
GO – Monte Alegre de GoiásMG – VerdelândiaPI – São João da Fronteira
GO – TurvâniaMG – Vermelho NovoPI – São José do Piauí
MA – Aldeias AltasMG – VirgolândiaPI – Sebastião Barros
MA – Bernardo do MearimPA – BrevesPI – Tamboril do Piauí
MA – Brejo de AreiaPA – InhangapiRN – Afonso Bezerra
MA – Governador Luiz RochaPA – JacareacangaRN – Barcelona
MA – Itaipava do GrajaúPA – Palestina do ParáRN – Bento Fernandes
MA – JatobáPA – Peixe-BoiRN – Bom Jesus
MA – Jenipapo dos VieirasPA – QuatipuruRN – Campo Redondo
MA – Junco do MaranhãoPA – Santa Maria das BarreirasRN – Carnaúba dos Dantas
MA – Lago dos RodriguesPA – Terra AltaRN – Coronel João Pessoa
MA – Lago VerdePA – ViseuRN – Cruzeta
MA – Lagoa Grande do MaranhãoPB – AlagoinhaRN – Doutor Severiano
MA – Lajeado NovoPB – AlcantilRN – Espírito Santo
MA – Marajá do SenaPB – AparecidaRN – Jandaíra
MA – MiradorPB – Areia de BaraúnasRN – Januário Cicco
MA – Montes AltosPB – AreialRN – Japi
MA – Nova IorquePB – Barra de SantanaRN – Jundiá
MA – ParnaramaPB – Barra de São MiguelRN – Lagoa d’Anta
MA – Passagem FrancaPB – Boa VenturaRN – Lagoa de Pedras
MA – Porto Rico do MaranhãoPB – Boa VistaRN – Lagoa Salgada
MA – Presidente MédiciPB – CabaceirasRN – Major Sales
MA – Santa Quitéria do MaranhãoPB – CaiçaraRN – Monte das Gameleiras
MA – São José dos BasíliosPB – CaraúbasRN – Ouro Branco
MA – Senador Alexandre CostaPB – CasserengueRN – Parazinho
MG – Águas VermelhasPB – CaturitéRN – Passa e Fica
MG – BandeiraPB – CubatiRN – Passagem
MG – BerizalPB – Cuité de MamanguapeRN – Pedro Avelino
MG – Bonito de MinasPB – CuitegiRN – Poço Branco
MG – BugrePB – Curral VelhoRN – Porto do Mangue
MG – Cachoeira de PajeúPB – DamiãoRN – Presidente Juscelino
MG – CantagaloPB – DesterroRN – Ruy Barbosa
MG – ChaléPB – DiamanteRN – São Pedro
MG – ClaravalPB – Duas EstradasRN – São Rafael
MG – Claro dos PoçõesPB – FagundesRN – Serra de São Bento
MG – Conceição de IpanemaPB – Frei MartinhoRN – Serrinha
MG – Córrego NovoPB – GurjãoRN – Várzea
MG – CuparaquePB – ItatubaRN – Venha-Ver
MG – DivisópolisPB – Juarez TávoraRN – Vila Flor
MG – Dom CavatiPB – JuripirangaRR – Alto Alegre
MG – Dom ViçosoPB – LastroRR – Uiramutã
MG – FelisburgoPB – LogradouroSE – Amparo de São Francisco
MG – FormosoPB – MataracaSE – Canhoba
MG – Francisco DumontPB – MontadasSE – Cumbe
MG – FranciscópolisPB – MulunguSE – Feira Nova
MG – Frei GasparPB – NatubaSE – Gracho Cardoso
MG – Frei LagonegroPB – NazarezinhoSE – Ilha das Flores
MG – GameleirasPB – Nova PalmeiraSE – Indiaroba
MG – GlaucilândiaPB – Pedra LavradaSE – Itabi
MG – GonzagaPB – PilarSE – Macambira
MG – IbiracatuPB – PilõezinhosSE – Malhada dos Bois
MG – IbiturunaPB – QuixabáSE – Pedra Mole
MG – Icaraí de MinasPB – RiachãoSE – Santa Luzia do Itanhy
MG – IndaiabiraPB – Riachão do PoçoSE – Santa Rosa de Lima
MG – IngaíPB – Riacho de Santo AntônioSE – Santana do São Francisco
MG – ItacambiraPB – Salgado de São FélixSE – São Francisco
MG – ItaipéPB – Santa CruzSE – São Miguel do Aleixo
MG – Jenipapo de MinasPB – Santa InêsTO – Combinado
MG – JordâniaPB – Santa TeresinhaTO – Conceição do Tocantins
MG – José Gonçalves de MinasPB – Santo AndréTO – Filadélfia
MG – José RaydanPB – São Domingos de PombalTO – Itapiratins
MG – JosenópolisPB – São Domingos do Cariri