Como entrar em contato com o Mercado Livre
O chat do Mercado Livre encaminha usuário para atendimento no WhatsApp, e-mail ou telefone, mediante login na conta
Na central de ajuda do Mercado Livre, você tem encontra as dúvidas frequentes sobre venda, compra e acesso à conta, além do chat, que te direciona para o WhatsApp, e-mail ou ligação telefônica com a empresa, desde que você faça login na conta. Mas essa não é a única forma de falar com o suporte da empresa, as redes sociais também estão disponíveis para clientes e vendedores. Veja como entrar em contato com o Mercado Livre para resolver eventuais contratempos.
Importante!
Para realizar o passo a passo é necessário o acesso a sua conta no Mercado Livre. Caso não esteja conseguindo, confira as soluções de configuração de conta oferecidas pelo marktplace.
Como entrar em contato com o Mercado Livre pelo celular
Tempo necessário: 5 minutos
Pelo aplicativo do Mercado Livre também é possível acessar o chat da empresa que te direciona para uma conversa no WhatsApp, e-mail ou ligação telefônica. No entanto, é importante destacar que você não receberá o número de telefone do marketplace. Na verdade, eles que ligam para o seu celular.
Siga esses passos:
- Clique no menu
Dentro do aplicativo, clique no menu no canto inferior direito no iPhone e no canto superior esquerdo no Android;
- Toque em “Ajuda”
No menu que abre, role um pouco até “Ajuda”;
- Vá para “Fale conosco”
Role a tela e clique na última opção, “Fale conosco”;
- Escreva a sua dúvida ou problema
No chat do Mercado Livre, escreva a sua dúvida ou problema; algumas vezes o atendente virtual não entende de primeira, tente ser o mais direto; depois, clique em “Quero entrar em contato com uma pessoa”;
- Clique na forma de contato que deseja
Você pode optar por conversar com um atendente por telefone, WhatsApp ou e-mail; escolha a que preferir.
Depois disso, o app pedirá para que você confirme o seu número de telefone e, aí, basta aguardar o contato do Mercado Livre.
Como falar com o suporte do Mercado Livre pelo PC
No computador, o processo é bem semelhante:
- No site, clique em “Contato” na barra superior;
- Clique em “Fale conosco”;
- Envie sua dúvida ou problema e depois clique em “Quero entrar em contato com uma pessoa”;
- Escolha a opção de contato e confirme o seu número, caso prefira por telefone ou WhatsApp.
Como entrar em contato com o Mercado Livre pelas redes sociais
As redes sociais também funcionam como um recurso para quem não conseguiu solucionar os problemas com o Mercado Livre. Se a plataforma não te retornou ou você não achou a resposta que estava procurando, pode contatar o Mercado Livre pelo Facebook e Instagram. Mande uma mensagem e, após fornecer algumas informações sobre o caso, o serviço de atendimento automático te ajudará.
Além disso, o Mercado Livre possui uma conta oficial no Twitter que funciona apenas para suporte. Você pode entrar em contato por lá indicando o nome de usuário da sua conta.
Tentou todas as opções e mesmo assim o seu problema não foi resolvido? A última alternativa pode ser o Reclame Aqui. O marketplace costuma responder às reclamações feitas pelo site.
Como acessar as perguntas frequentes do Mercado Livre
A FAQ do Mercado Livre é acessado na página de “Contato” pelo PC ou na página de “Ajuda” do aplicativo pelo celular. Por lá, as dúvidas estão divididas por: “Compras”, “Vendas” e “Ajuda com sua conta”.
Assim como para entrar em contato com o suporte do Mercado Livre pelo chat é preciso fazer o login, para acessar as perguntas frequentes sobre compras e vendas o acesso à conta também é necessário. Apenas as informações sobre configurações da conta não exige o login.
Na área da FAQ é possível tirar dúvidas sobre: como devolver um produto comprado, como rastrear o seu pedido, como acessar todas as suas compras realizadas no marketplace, como cancelar uma compra, como cancelar uma conta, entre outras perguntas frequentes acessadas pelos usuários.
