Hoje estava em casa, como de costume, e de repente recebo uma ligação do DDD 31. Para quem não sabe, este é o número utilizado pela TIM, para entrar em contato com seus clientes.

Há algum tempo a TIM vem me irritando, com a quantidade absurda de propaganda que ela faz chegar até mim, utilizando-se da minha linha, e do meu aparelho. São várias mensagens toda semana, além de ligações esporádicas vindas do número citado, onde uma gravação se encarrega de me oferecer novos serviços.

Como eu não queria ser incomodado, recusei a ligação de primeira.

Algumas horas mais tarde o telefone tocou novamente, e o identificador mostrava o mesmo número. Óbvio que eles não iriam desistir de primeira.

Desta vez a curiosidade falou mais alto:

- Sr Thiago? Boa tarde! Aqui é a Josefina* da TIM, e estou ligando para avisar que devido ao seu bom relacionamento com a nossa empresa, o Sr acaba de ganhar um celular, inteiramente grátis!

Já de saco cheio pelo pleonasmo (e a linguagem telemarketiana) respondi:

- Uia, ganhei é? Legau hein?!

- Sim! E tudo o que o Sr precisa fazer, é confirmar alguns dados, e continuar com este número por pelo menos 12 meses. O aparelho será enviado para a sua casa gratuitamente! – respondeu a moça.

A ligação na verdade, era uma tentativa clara (e legítima) da operadora, de segurar um bom cliente por mais 12 meses. Com a lei da portabilidade numérica em vigor, o cliente que antes não trocava de operadora por não querer trocar de número, agora não tem mais essa desculpa.

Eu recusei a oferta da TIM por um simples motivo. Eles me ofereceram um Sony Ericsson W580i, que é um aparelho bom, mas o meu HTC Touch me atende melhor.

Por sorte, a atendente não se contentou em levar um não como resposta, e me ofereceu então um desconto de 25 reais na mensalidade pelos próximos 12 meses, sob mesma condição já citada anteriormente. O problema é que, nesse mesmo período, eu também não poderia trocar de plano, ou perderia o desconto. Por isso pedi para que ela retornasse a ligação mais tarde, para que eu tivesse tempo de estudar outros planos.

De qualquer forma, acaba de me ocorrer que o Sony Ericsson W580i vale mais do que o desconto oferecido, e eu não perco ele se trocar de plano.

Update 19:20h: A atendente retornou a ligação para fecharmos o desconto, e comecei a questioná-la sobre possíveis situações, e sobre como lidaríamos em relação às mesmas. Perguntei então se haveria algum tipo de multa, caso eu resolvesse trocar de operadora antes dos 12 meses se completarem. Após se confundir toda na hora de explicar a multa, ela consultou um superior, e me veio com a resposta mais absurda possível.

Vamos supor que eu usufrua do desconto por cerca de 3 meses, e então resolva trocar de operadora. Segundo a atendente, a multa que se aplicaria seria relativa à quantidade de meses que eu ainda não utilizei. Ou seja, se eu tive desconto por 3 meses, teria que pagar 9 meses de multa, o que dá exatamente 225 reais (9 meses vezes 25 reais).

Roubalheira descarada?

Imagem via: Info.

*Nome fictício

Na tarde de hoje (manhã nos Estados Unidos) a Apple deu início à WWDC. Dentre as novidades apresentadas por Phil Schiller e seu time estão o novo iPhone 3GS. O “S” no fim da nomenclatura indica Speed, velocidade em inglês. O aparelho é mais rápido que o antecessor, o iPhone 3G. Será vendido por US$ 199 na versão de 16GB e por US$ 299 na versão de 32GB.

O ultrapassado clássico iPhone 3G seguirá sendo vendido por apenas 99 dólares nos Estados Unidos. Resta saber quando o preço do produto vai baixar no Brasil.

Também foram apresentadas as novidades da próxima versão do Mac OS X, conhecida como Snow Leopard. O Safari 4 (que já pode ser baixado através da atualização de software do MAc OS X) estará presente no sistema operacional, sendo que é considerado pela Apple o navegador mais rápido do mercado. Outra funcionalidade interessante é o Dock Expose, que permitirá interagir com as miniaturas de documentos que são exibidas no Finder.

Safari 4 disponível para download. (Clique para ampliar)

Boa parte do código-fonte do Snow Leopard foi reescrito. Isso garantirá mais velocidade e também estabilidade (em um sistema que já é veloz e estável, diga-se de passagem). A atualização será vendida por 29 dólares para quem já é usuário de Leopard. O Family Pack, que inclui licenças do Snow Leopard para cinco Macs distintos, custará 49 dólares. O sistema operacional será vendido somente em setembro.

Em se tratando de Macs, um novo MacBook Pro foi adicionado à família: de 15 polegadas, terá autonomia de bateria de aproximadamente 7 horas. Seguindo o padrão do MacBook Air, sua bateria não será removível, mas Schiller garantiu que irá durar pelo menos 5 anos. Serão mil ciclos de recarga.

Para saber todas as novidades da Apple, acesse a cobertura especial minuto a minuto do Tecnoblog. Os assuntos principais foram destacados com negrito.

Com fotos do Gizmodo e do Engadget.

Fãs de plantão da maçã já sabem, hoje às 14:00 começa o principal evento da companhia. A WWDC (Worldwide Developers Conference) tradicionalmente serve para que desenvolvedores das plataformas Apple ampliem o networking e conheçam novos produtos desenvolvidos pela empresa. Na edição específica de 2009, corremos o risco de conhecer o novo iPhone, dentre uma enorme gama de produtos que prometem ser atualizados.

Os rumores são muitos, então não deixe de acessar esse post a partir das 14:00 (horário de Brasília) para saber todas as novidades provenientes do Moscone Center. Fique ligado! O Rafael Silva também participará dessa postagem especial.

Atualização: saiba as principais novidades apresentadas pela Apple durante a abertura da WWDC 2009 no post “Apple anuncia iPhone 3GS; Snow Leopard em setembro”.

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Havia boatos de que a estreia só iria acontecer na quarta-feira. No entanto, o Bing, novo mecanismo de busca desenvolvido pela Microsoft, iniciou suas operações na manhã dessa segunda-feira. A página já está acessível em http://www.bing.com. Inclusive já fala português, pelo menos na página inicial, que você vê abaixo.

Página inicial do Bing em português. (Clique para ampliar)

Excluindo a home page mais agradável, com uma bela foto ao fundo, o Bing em português parece não ter as mesmas funcionalidades que vêm sendo alardeadas em sites de tecnologia americanos. A ideia inicial da gigante dos softwares era que o Bing sugerisse palavras-chave que contextualizassem uma primeira palavra-chave já inserida, através de opções na barra lateral. Por exemplo, a busca por “ipod” poderia sugerir “ipod shopping”, “ipod apple store” ou ainda “ipod itunes”. Não é isso o que acontece na busca brasileira.

Resultados da busca por "rio de janeiro". (Clique para ampliar)

Eu tentei buscar por “rio de janeiro”, cidade onde moro. Estava esperando que o Bing me retornasse, além de uma busca convencional por “rio de janeiro”, a possibilidade de filtrar as buscas por, quem sabe, hotéis, pontos turísticos, restaurantes, faculdades, e por aí. No entanto, a única coisa que vi foi uma página simples de resultados comuns, o que me deixou bastante frustrado. Também tentei “são paulo” e “belo horizonte”, todas sem sucesso. Coloquei nomes de empresas, produtos, redes de televisão, jornais e serviços de TV por assinatura, mas a busca do Bing não mostrou seu dito potencial.

Decidi, então, colocar o sistema de indexação de notícias do Bing à prova. Joguei “copa de 2014″ no campo de busca e mandei pesquisar. Até que os resultados trouxeram bons textos a serem lidos, mas fiquei sem a possibilidade filtrá-los por relevância ou data, diferentemente do Google Notícias, que mostra os textos e permite filtrá-los de diversas formas. No serviço similar do Google eu até posso definir em qual período de tempo (últimas 24 horas, última semana etc.) os resultados devem se encaixar, algo fundamental para um sistema de busca de notícias.

Busca por "copa de 2014" no Bing e no Google. (Clique para ampliar)

A nova investida da Microsoft no mercado de internet chega em boa hora, quando vemos que uma só empresa lidera absoluta um bilionário setor da economia. O Google é excelente, mas deixar que cerca de 65% do tráfego diário da internet passe por seus servidores pode ser um problema no futuro. No entanto, pelo menos o Bing brasileiro ainda não mostrou a que veio. A Microsoft Brasil terá dificuldade em colocar o verbo bingar no Aurélio (convenhamos que bingar é muito mais simpático que googlar).

E você, já testou o Bing? O que achou? Conte nos comentários do blog.

Quando a gente acha que já viu de tudo, lá vem mais uma empresa brincar de fazer mídias sociais. Como você já sabe, quem brinca com fogo faz xixi no banho na cama, e foi exatamente assim que os responsáveis pelo site BestShop TV se comportaram. Não imaginaram o poder que o Twitter tinha e conseguiram afundar uma campanha até então bem sucedida.

A história é a seguinte: há alguns dias surgiu o perfil @BestShopTVcom no Twitter, oferecendo promoções imperdíveis. Uma delas consistia na venda de uma TV LCD por supostos R$ 200. Detalhe é que esse aparelho estaria em uma categoria diferente da de eletrônicos no site. Outro detalhe é que a oferta só seria exibida de uma às cinco horas da matina.

O problemão começou à 01:00 de quinta-feira. Como muita gente esperava pela oferta, o site não aguentou a quantidade de acessos e caiu. Depois de quase uma hora, o perfil da BestShop se pronunciou sobre o assunto: “NESSA MADRUGADA NÃO TEREMOS AS OFERTAS NO SITE. Não está estável e não seria justo com as pessoas que estão com dificuldades no acesso”. Isso mesmo, o responsável pelo perfil “gritou” (texto em caixa alta, segundo a netiqueta, indica grito) que as ofertas não poderiam mais ser visualizadas.

A partir daí, foi aquela enorme quantidade de twits sobre a grande falha da BestShop, que não teve a capacidade de prever o aumento no tráfego do site. Vários desses twits podem ser acompanhados na busca por #tvdodiabo. O Micael Silva se aproveitou da situação para fazer graça. Ele escreveu “’É uma armadilha de satanás!’ – Irmã Sônia, sobre #tvdodiabo” e também “’Mexeu com LCD? Mexeu comigo!’ – Márcia, sobre #tvdodiabo”.

Acabou ficando por isso mesmo. No entanto, como errar uma vez é humano, mas errar duas vezes é burrice, na madrugada dessa sexta-feira a BestShop conseguiu repetir a dose de amadorismo.

O perfil do site no Twitter voltou a anunciar que haveria ofertas na madrugada de sexta, dessa vez com várias TVs de LCD por duzentos reais ou menos. Claro que a infra-estrutura do site mais uma vez não deu conta do recado. Depois de alguns minutos de início da “caçada” pelas ofertas, a página inicial da BestShop não era mais carregada: passou a exibir uma mensagem de erro pedindo para que as pessoas continuassem tentando fazer suas compras, como se isso fosse possível.

Mariana Musa conseguiu ver a oferta da TV por menos de R$ 200. (Clique para ampliar)

A Mariana Musa (sempre ela!) conseguiu chegar à oferta da televisão de LCD. Pergunta se ela conseguiu comprar. Não! Foi tanta gente chegando àquele produto ao mesmo que é difícil de saber se o primeiro a vê-lo de fato o comprou. Segundo o perfil da empresa, foi um tal de Leonardo B. quem comprou o televisor LCD de 26″.

Em dado momento, por volta das 02:15, a BestShop parece ter chegado ao cúmulo de fechar a porteira do site. Quem tentava o endereço http://www.bestshoptv.com/ dava de cara com a mensagem abaixo, enquanto que quem inseria manualmente o endereço http://www.bestshoptv.com/home visualizava a página inicial do site sem problemas (clique para ver a captura de tela). Ou seja, quem não se utilizasse de artifícios para acessar o site não conseguia participar da “caçada”.

Quem tentava acessar bestshoptv.com via o aviso. (Clique para ampliar)

Fora o falta de profissionalismo, a desinformação foi um dos principais problemas de quem tentou fazer compras na BestShop. Não se sabia quantas unidades de cada produto seriam vendidas nem se a compra seria efetivada por ordem de chegada à página com a oferta (assim que o primeiro usuário visse e clicasse na dita oferta, ela já sumiria do site para que ele tivesse tempo de comprá-la) ou somente depois que a instituição financeira liberasse a compra (o que certamente levaria um bom tempo).

O Lê Bravo, que tentou participar da “caçada” sem sucesso, não perdeu tempo. Ele já criou o blog Eu Odeio a Best Shop TV para narrar suas experiências negativas com a loja. Outros usuários, como Gregori Pavan, também já opinaram sobre o assunto. Pavan criticou os sucessivos erros da empresa em seu blog e concluiu dizendo “[vocês] perderam um consumidor e também um telespectador”.

E reforço aqui o que já havia dito no Twitter: não se brinca com mídias sociais.

Mais sobre o assunto

• IndexCast com Gerente de Marketing da BestShopTv.com (entrevista em áudio)
• Alborghetti fala do caso BestShop TV #FAIL (vídeo que faz graça com a situação. Nota: feito por mim)
• Nunca brinque com mídias sociais como a BestShopTV.com
• Manual do Amadorismo, pela Cásper Líbero. Caso Best Shop TV.

Com imagens cedidas pela Mari, do InsideTechno, e informações do Pedro Cardoso, do Receita do Sucesso.